Política de Devoluciones – CELTIGUANCHE –

En CELTIGUANCHE nos comprometemos a ofrecerte productos útiles y de calidad para tus aventuras al aire libre y situaciones de “emergencia”. Dado que trabajamos bajo un modelo de envío directo desde proveedores internacionales, las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones, en cumplimiento con la normativa española y europea.

 

📦 Condiciones para aceptar una devolución

Para que podamos procesar tu devolución:

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con todas sus etiquetas, embalaje original y accesorios incluidos.
• No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados, dañados, lavados, ensamblados o cuyo embalaje haya sido alterado.
• En caso de incumplimiento, podremos rechazar la devolución o deducir del reembolso el valor de la depreciación del producto.

 

💸 Costes de devolución

• Los gastos de envío de devolución corren íntegramente por tu cuenta, salvo en los casos en que el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o no conforme con lo contratado.
• No reembolsamos los gastos de envío originales, ni los costes de gestión, salvo obligación legal expresa.

 

📩 Procedimiento obligatorio

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de 14 días desde la recepción del producto.
2. Indica claramente tu número de pedido y el motivo de la devolución.
3. No envíes el producto sin autorización previa. Las devoluciones no comunicadas serán rechazadas.
4. Una vez autorizada, deberás enviarnos el artículo a la dirección que te indiquemos (normalmente, a nuestro centro logístico o al del proveedor, según el caso).

 

💰 Reembolsos

• Tras recibir y verificar el estado del producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
• El reembolso se realizará exclusivamente al método de pago original.
• Si el producto no cumple las condiciones de devolución, podremos retener el importe total o parcial hasta cubrir la pérdida de valor.

 

⚠️ Errores o productos defectuosos

Si recibes un artículo incorrecto, dañado o defectuoso:

• Notifícanoslo en un plazo máximo de 48 horas con fotos claras del producto y su embalaje.
• Solo en estos casos evaluaremos la posibilidad de reemplazo o reembolso completo, siempre que el error sea atribuible a nosotros o a nuestros proveedores.
• Debido a los tiempos de reposición, que pueden variar según el producto, no garantizamos reemplazos inmediatos.

 

🔒 Prevención de abusos

Nos reservamos el derecho de limitar o denegar futuras compras a clientes que realicen devoluciones reiteradas, fraudulentas o que incumplan esta política.

ℹ️ Nota legal: Esta política respeta los derechos establecidos en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007. En caso de conflicto entre esta política y la legislación vigente, prevalecerá siempre la ley española y europea.